Online prodejce parfémů a kosmetiky Notino v loňském finančním roce rostl dvojciferným tempem, tržby společnosti se zvýšily o 11,5 procenta na téměř 43 miliard korun. Jedním z důvodů byla transformace, v rámci které firma zjednodušila organizační strukturu a investovala do výstavby nových kamenných prodejen i do posilování zákaznické zkušenosti.
Finanční rok 2025 (končící letošním dubnem) byl pro Notino rokem zásadních změn. Společnost zahájila rozsáhlou transformaci, zjednodušila organizační strukturu, upravila rozhodovací procesy a snížila počet zaměstnanců přibližně o 300. Cílem byla efektivnější organizace připravená na další růst.
„Transformace nebyla jednoduchá a krátkodobě se promítla i do našeho tempa růstu. Přesto jsme fiskální rok uzavřeli s dvouciferným růstem, který překonal tempo růstu evropského e-commerce trhu,“ říká Jakub Šedý, co-CEO společnosti Notino. „Zároveň jsme si udrželi silnou finanční kondici, díky které můžeme pokračovat v investicích do dalšího rozvoje společnosti. V prvních měsících roku 2026 se navíc ukázalo, že změny byly správným krokem. Dnes máme efektivnější organizaci, která nám dává pevný základ pro další růst.“
Vedle transformace firmy pokračovalo Notino v investicích do zákaznické zkušenosti. Zaměřilo se na další zjednodušování nákupního procesu, rozvoj digitálních služeb, personalizaci zákaznického prostředí i spuštění nového věrnostního programu. Ten bude společnost v letošním roce dále rozvíjet a postupně rozšiřovat i na další evropské trhy. Klíčovou roli v této strategii hraje také mobilní aplikace, která se stává důležitým kontaktním bodem mezi zákazníky a značkou a patří mezi nejdůležitější nástroje, prostřednictvím kterých se zákazníci k Notinu vracejí.
„Dlouhodobou loajalitu zákazníků nevytváří jedna velká inovace, ale stovky drobných zlepšení,“ říká Lukáš Havlásek, co-CEO společnosti Notino. „Proto jsme letos spustili nový věrnostní program, který chceme dál rozvíjet podle reálné zpětné vazby zákazníků a postupně rozšiřovat na další evropské trhy. Stejnou filosofií přistupujeme ke všem našim službám. Mobilní aplikace je důkazem, že tento přístup funguje. Dnes přes ni vznikají už čtyři z deseti objednávek.“
Ekosystém Notina propojuje produkty, služby i prodejny
Notino zároveň pokračovalo i v rozvoji svého omnichannel modelu, který propojuje online nákup, kamenné prodejny i beauty služby do jednoho ekosystému. Retailovou síť dále rozšiřovalo napříč Evropou, mimo jiné otevřelo svou vůbec první kamennou prodejnu v Chorvatsku. Celkem dnes provozuje 27 prodejen v osmi evropských zemích, jejichž tržby meziročně vzrostly téměř o 30 procent.
Už letos na podzim přitom otevře také svou první prodejnu ve slovinské Lublani a v expanzi retailové sítě bude pokračovat i na dalších stávajících evropských trzích.
🔥🗞️ Přidejte si INFO.CZ do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Díky.
