Velké české e-shopy lákají na Black Friday slevy, které reálně neexistují nebo jsou výrazně nižší, než uvádějí. Analýza desítek produktů nabízených u největšího českého e-shopu Alza naznačuje nadhodnocování slev až o desítky procentních bodů, což je v rozporu se zákonem i účelem ochrany spotřebitelů.
Black Friday a navazující předvánoční výprodeje patří v českém maloobchodě k nejsilnějším prodejním období roku. Řada obchodníků v této době pracuje se slevami jako s hlavním marketingovým nástrojem, a právě proto se otázka jejich správného označování stává klíčovou pro ochranu spotřebitele.
Konec umělého navyšování cen? Nová pravidla pro slevy
Aby ve slevách nebyl chaos, platí od roku 2023 informační povinnost prodejce uvádět slevy transparentně a především podle jasných pravidel. Klíčovým prvkem je zabránit umělému navyšování cen před slevovou akcí a následnému vyvolání dojmu vysoké slevy, která ve skutečnosti neexistuje – což byl oblíbený trik prodejců před zavedením tohoto zákona; a v některých případech přetrvává dodnes.
Základní pravidlo zmíněného zákona zní, že při jakémkoli oznámení slevy musí být uvedena nejnižší cena za posledních 30 dní před poskytnutím slevy – právě proto, aby se zabránilo manipulacím a klamání spotřebitele.
Při pohledu na řadu položek největšího českého e-shopu Alza.cz však procenta v řadě případů nesedí. INFO.CZ pro srovnání slev na Alze využilo aplikaci Hlídač shopů, která zkoumá, zda obchodník své zákazníky netahá slevami za nos.
Bohužel, v případě největšího českého e-shopu tomu tak u řady položek bylo – deklarované slevy jsou podle srovnávače v řadě případů nižší než slevy reálné.
Deklarované slevy versus realita
Ukazuje se to na konkrétních případech. Vzít si můžeme třeba hodinky Casio, u kterých Alza deklaruje slevu 17 procent, ovšem Hlídač shopů ukazuje reálnou slevu pouze osm procent. U toaletní vody Versace zase e-shop deklaruje slevu 33 procent, reálná sleva podle hlídače je však jen pět procent procent. Příkladů je celá řada.
Společnost Alza.cz tvrdí, že dlouhodobě dbá, aby ceny uváděla transparentně a v souladu se zněním zákona. Rozdíl v deklarovaných slevách vysvětluje jiným způsobem měření. „My do minimální ceny započítáváme pouze ty slevy, které se všem zákazníkům uplatňují automaticky, Hlídač shopů do minimálních cen nově zahrnuje i speciální slevové kupony,“ říká pro INFO.CZ PR manažerka e-shopu Eliška Čeřovská.
Manažerka doplňuje, že Alza slevové kupony do výpočtu minimální ceny – tedy té, z níž se následně počítá sleva – nezařazuje, „protože vyžadují aktivní krok zákazníka a nejsou součástí běžné cenovky“. „Ne každý tyto kupony vidí nebo použije, a proto je nepovažujeme za cenu, za kterou bylo zboží standardně nabízeno a prodáváno. V praxi tak započítáváme pouze slevy, které se uplatní automaticky a vidí je každý zákazník bez dalšího kroku,“ dodává Čeřovská.
Marketing na hraně: „Garance nejnižší ceny“
Čachry se slevami (těmi jsme ostatně v Česku proslulí) však nejsou o jediný příklad velmi asertivního marketingu, ve kterém se největší český e-shop pohybuje na hraně. Dalším z příkladů může být přelepka „garance nejnižší ceny“, která je u vybraných produktů na stránkách prodejce označena zelenou barvou a odznakem s fajfkou.
Takové zvýraznění může nakupující uvádět v omyl a vyvolávat dojem, že daný produkt je nabízen za bezkonkurenční cenu. Až při pohledu do detailů toho, co daný prvek vlastně znamená, je patrné, že Alza často neposkytuje žádné srovnání s konkurencí, protože podle jejich vyjádření není cena u konkurence k nalezení. A pokud už se Alza s konkurencí srovnává, pak v některých případech opomíjí ty největší prodejce.
To je případ třeba pánských parfémů, kde se e-shop porovnává se třemi hráči na trhu (mimo jiné s drogérií Benu, která prodejem parfémů proslavená úplně není), ale největší prodejce jako je Notino či Vivantis ve srovnání opomíjí. Přitom právě tyto online parfumerie v řadě případů nabízejí levnější produkty než právě Alza.
🔥🗞️ Přidejte si INFO.CZ do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Díky.
